Просто сумно….Мій досвід із Nissan Motor Україна: факти, хронологія, висновки

Просто сумно….Мій досвід із Nissan Motor Україна: факти, хронологія, висновки

1. Проблеми після покупки авто

Купив Nissan Qashqai e-POWER у квітні 2024 року у офіційного дилера Київ

Виявив нерівномірність зазорів між картами передніх дверей та панеллю торпедо: з боку пасажира зазор суттєво більший, ніж з боку водія. Це кидається в очі та свідчить або про неякісне складання, або про конструктивний недолік.

2. Хронологія звернень

26.05.2025: Офіційне письмове звернення до Nissan Motor Україна із детальним описом дефекту та вимогою надати технічне обґрунтування, чи це нормально, та чи впливає на безпеку. 

09.06.2025: Відповідь Nissan Motor Україна — виробничі допуски щодо зазорів не регламентуються, можуть відрізнятися, це не впливає на безпеку чи експлуатаційні характеристики авто. Рекомендують звертатися до офіційних дилерів. До дилера я також звернувся, але вони перенаправляють до головного офісу і їм потрібно їх рішення що ж їм з цим робити. Тьотя у дилера яка відповідає за гарантії прямо сказала: «Я вам, що руками маю це виправляти?» І це нагадаю не гаражі, це ДИЛЕР!

11.06.2025: Повторне звернення з вимогою надати офіційну технічну відповідь з посиланням на документацію, письмове підтвердження щодо безпеки, рішення про усунення дефекту або обґрунтовану відмову. Вказав на невідповідність відповіді вимогам Закону України «Про захист прав споживачів».

07.08.2025: Запит щодо статусу попереднього звернення, оскільки письмової відповіді з технічним обґрунтуванням не отримав. + Здійснив багато дзвінків на ГЛ яка чомусь коли перетелефоновує то телефонує з номера в Пенсильванії

Протягом червня-серпня 2025 року — неодноразові нагадування, прохання надати реквізити виробника, дату та вихідний номер листа, який нібито був направлений на завод-виробник. Я вже сам був готовий писати на той завод, щоб пришвидшити, але ні, мені так і до цього часу нічого не надали.

3. Реакція Nissan Motor Україна, що маємо

Всі звернення реєструються, але відповідь від заводу-виробника не надходить, терміни не регламентовані, процес затягується. 

Гаряча лінія постійно просить нові фото дефекту, але не дає конкретної відповіді чи рішення. 

Офіс на Жилянській, 75, куди гаряча лінія рекомендує приїхати особисто, щоб пришвидшити відповіді на мої звернення фактично не працює для клієнтів — документи доводиться залишати у скриньці, а співробітників там немає. Просто втрачений час …

На питання щодо геолокації авто (система періодично не працює, авто втрачає геолокацію) — замість вирішення проблеми гаряча лінія три тижні поспіль просила нові фото, але не надала жодної технічної консультації. Наразі скоро місяць як опрацьовують моє звернення …

4. Відповіді на звернення

Відповіді формальні, без конкретики, без посилань на технічну документацію чи нормативи. Не надано письмового підтвердження, що дефект не впливає на безпеку, не повідомлено про можливість регулювання зазорів на офіційному СТО.

Питання по зазорам вирішилось після заміни карти дверей і бардачка дилером, а Nissan Motor Україна просто повідомили мене, що «ваше питання вже вирішено, наші дії тут більше не потрібні» але не відповіли на мої листи по суті.

5. Якість сервісу

Після покупки авто увага до клієнта різко знижується. На дрібні питання по якості складання відповіді загальні, без конкретики.

Гаряча лінія та офіс не забезпечують оперативного вирішення питань, часто перенаправляють до дилерів або просять чекати відповіді від заводу.

Ваші звернення, навіть зареєстровані, залишаються без змістовної відповіді, а питання вирішуються лише після втручання дилера. 

6. Порівняння з іншими брендами

Для порівняння: у дилера Suzuki на Новоконстантинівській сервіс був на найвищому рівні — професіоналізм і увага до клієнта. За 7 років обслуговування не було жодної подібної ситуації.

Висновок:

Категорично не рекомендую купувати авто Nissan, якщо для вас важливий якісний сервіс і оперативне вирішення питань після покупки.

Nissan Motor Україна не забезпечує належного післяпродажного сервісу, якісної комунікації та реального вирішення проблем клієнтів. Всім миру!

Реклама

10% відсотків знижка!