"Shit happens". Або як себе вести у Європі, якщо вам пошкодили авто.

Що ж. Тепер до наболівшого. Основною причиною довгої відсутності ведення журналу на DRIVER.TOP була неприємна подія - пошкодження мого авто. Ніби нічого критичного, але приємного також мало.

Тривала вся історія 10 місяців. Тому набирайтеся терпінням, беріть чай та смаколики, далі буде лонг-лонг-лонг рід, можливо мій кейс комусь буде корисним. (P.S. вже виявився корисним, допоміг товаришеві у Іспанії зі схожою ситуацією).

Що ж, почнімо. 

Після того як авто приїхало до Європи, якщо бути точним то першою країною після виїзду, як напевно у багатьох - стала Польша. Ну і звісно що я потребував житла, а авто потребувало якогось паркувального місця, хотілось би в ідеалі гараж, як це було вдома, але віддавати на постійній манері +- 8000 грн щомісяця за гараж не було бажання, пошуки житла під оренду, де були б всі зручності, адекватний цінник, можна було б мати домашнього улюбленця та мати паркувальне місце - задача не із легких. Що ж. Знайшов. Не критий гараж, але все ж своє паркувальне місце, хоча б шось. Наперед забіжу, що краще все ж мати своє місце на парковці у підземному паркінгу, чи якійсь сучасному паркувальному майданьчикуде місця широкі чи все ж в ідеалі - гараж, оскільки європецій просто не ставляться до автомобілей так як ми, для них це просто засіб пересування, тому вони часто відкривають двері свого авто - у сусіднє авто, у стовпці, у стіни, тощо і ваше авто також буде одною із таких перепон на шляху дверей автомобіля європейця. 

Загалом, те як їздять і ведуть себе на дорогах жителі ЄС - це окрема розмова і не із приємних. Так, вони їздять стримано, тощо, але скільки тупити за рулем - вибачте, це як бомба сповільненої дії. Але про це колись згодом.

Так от. Настав день Х, відвіз свою дівчину до аеропорту, повернувся додому, припаркував я авто на своє паркомісце(яке знаходиться перед вікнами моєї квартири позаду будинку) та пішовши додому, не міг чомусь заснути, лежав та гортав Тік-Ток, аж раптом чую, як до будинку приїхав автомобіль доставки товарів, який вивантажує товари до магазину, якраз на тому самому паркувальному майданьчику де й припарковане моє авто. Я подумав що нічого такого, він(доставщик) постійно приїздить раз у кілька днів, десь о 5 годині ранку, але щось було мені тривожно, встав і пішов до вікна, поглянути як там справи із моїм піпєлацом і що я бачу, як чувак на автомобілі доставки, заднім ходом в'їжджає мені в бампер.... Мммммммм, смакота)

Виходжу з будинку, підходжу до водія доставки, на що він глянув і відвернувся від мене та закрився у авто... Моє ж авто було накрите чохлом і я бачу що на чохлі є чудова рвана дірка.

Що ж, йдемо знімати чохла, і дивитися що там детальніше. Розшнуровую чохла і бачу що на підлогу випадають номерний знак і кууууучааа пластмасок якихось, елементи номерної таблиці і т.д.

Якщо коротко, то в цілому було пошкоджене наступне:

• верхня решітка бампера
• нижня рештіка бампера
• чохол
• логотип Audi 
• номерний знак
• плита-утримувач номерного знаку.

Теоретично таке було моє заключення без зняття бамперу. Ніби нічого критичного, особливо коли номерна рамка купилася та вирівнявся номерний знак то впринципі все й досить непогано виглядало😂 Можна було б жити і так, але не у моєму випдаку. На фото які вище із пошкодженнями, значна частина проломаної верхньої решітки затулена вже номерним знаком, не знайшов фото як все було в перші секунди після пошкоджень де видно весь об'єм то ж перепрошою.

Що ж, почалися суперечки із водієм який пошкодив авто, оскільки він повністю заперечував свою вину(що є досить дивним, оскільки б його робота і страхування від роботи повністю покрило б усі витрати і він би ні копійки не витратив зі свого карману).

На що я пішов до магазину в який привозив цей чувак товари, магазин - Жабка, раптом що. Знайшов продавця і почав їй пояснювати всю ситуацію. І тут для себе я виніс перший урок:

• вам ніхто не захоче допомагати і буде всіляко вставляти палки в колеса аби у вас не вийшло довести що ви постраждили.

Загалом, була довга бесіда та розбірки, обцянки і т.д.

• P.S. Ніколи не ведіться на те що вам "Обіцяють" довіряйте лише письмовим доказам де винуватець визнає свою вину + фото фіксації та відеофіксації яку ви зробите.

Якщо коротко, то в моїй ситуації, поки я вів дискусію із продавчинею (хоча їй би більше підійшло якесь інше визначення), про те що, я прошу її аби вона зателефонувала до власника магазину, пояснила йому всю ситуацію яка трапилася, попросила його від мого імені - аби він глянув відеокамери, якщо там дійсно видно вину водія доставки, то тоді ми з ним зідзвонился, власник магазину показав йому відеодокази із тим що той водій винен і ми з ним написали якийсь протокол де він визнав би свою провину та все вирішилося із страховою швидесенько і без болю, але ні водій автомобіля втік з місця ДТП🙃

Тому я забив на всі обіцянки продавчині та власника магазину, зателефонував до поліції аби там зафіксували мій номер, що я звертався до них і сказав що сталося ДТП і водій з місця який винен - втік. Приїхав наряд поліції (P.S. не вздумайте привітатися з правоозоронцями протягуючи руку для потискання бо є дуже велика вірогідність того, що вас задують перцовкой чи застосують силу😁). Далі я розповів поліцейьким ще раз всю ситуацію яка трапилася, вони на бодікам зареєстрували моє звернення та причину звернення, пофотографували все та дали поради що робити далі - їхати в комісаріат та писати заяву, оскільки по чудовому польскому законодавству, такий випадок не вважається як ДТП оскільки один автомобіль перебував без пасажирів а інший з, і це не ДТП а свого роду цивільне правопорушення... мда... такой брєдятіни я не чув ще. 

Що ж, вирушив до комісаріату, написав заяву, надіслав ще свої фото, розповів знову всю історію як все було. Хоча на мене так було всим плювати в комісаріаті, що навіть не передати, мені здається, що наші в Україні правоохоронці до яких в нас мало поваги і ми їх кличемос самі знаєте як, не такі недобитки як тут.

Ніби я все зробив від себе залежне, але мене всерівно мучало відчуття "МАЛО, роби ще щось., не сиди без діла". Тому посидівши та почитавши трохи польські закони, знайшов такий пункт, що жабка це франшиза, в кожного маленького машазина окремий власник, але диткує всі умови і т.д. - тримач всієї франшизи і він може впливати на отаких дірбних власників локальних магазинів, тому було прийнято рішення, ще написати офіційного листа до них.

Паралельно з цим, я побачив що до магазину під'їхав власник магазину і я раденький, з думками що ось зараз все ми зробимо і все буде файно - полетів до того полупокера. Яке ж було моє розчарування, коли я висловлюю думку, а цей недохват мовчить, я його запитую чи він говорить англійською чи польскою і у відповідь чую:

• так, нажаль. І тепер оце мені потрібно буде витрачати свій час на тебе. (Після цих слів, вже остаточно прийшло розуміння, що нічого зорошого не буде)

Загалом дискусія було довготривала, емоційна. Єдине що корисного я виніс із цієї бесіди - це відеодокази, оскільки я прийшов до власника і на камеру зафіксував нашу розмову, в якій я сказав, що:

• от трапилася така ситуація,
• були поліцейські,
• я відвідав комісаріат і написав там заяву
• і дільничний попросив передати власнику магазина аби той не видаляв відеозапис із камер відеоспостереження бо мені видати по нормам законодавства ці відеоматеріали не можуть, а дільничий наразі зайнятий і прийде через кілька днів, тому він просив  аби все збереглося. На що валсник магазину скрегочачи зубами - погодився.

Оговорюся, що я сподівався все вирішити якнайшвидше, але готувався до найгіршого, тому збирав всі докази аби раптом що - передати справу до суду.

Ніби все зроблено з мого боку, що можна було ну а тепер доводилося чекати. Сумним був той факт, що я не міг полагодити своє авто, а потім добитися справедливості і отримати компенсацію, авто повинно було залишатися таким як на момент ушкодження якщо ви хочете отримати грошову компенсацію за пошкодження авто. Що ж, поки чекав я припав на вухо до поляка у якого арендував апартаменти, раніше ми особливо не спілкувалися, але дядько виявився дуже говірким і він був у роках дещо, що додавало йому певної солідності. І так слово за слово і я розповів йому свій кейс, розповів що від інциденту минуло 5ть днів а дільничий ігнорує, трубку не бере, поліцейські адпейта не дають. На що, я напросився до цього дядька (Бартек звати) аби ми разом поїхали до поліцейьских разом і він сам поговорив із ними. І "о курва", як кажуть поляки, моя чуйка не підвела. По прибуттю до комісаріату, Бартеку, поліцейські сказали прямим текстом:

• та слухайте, він же українець, ніхто ще нікуди не ходив і ніякі докази не збирав, нехай все так і залишиться.

подумав я..... 

На що, Бартек виявився просто красуньчик і на мій подив за освітою - юрист, і він почав вимагати від поліцейських присутності дільничого і негайного написання заяви пр оте що мені відмовлено у розгляді справи моє аби ми пішли до прокуратури. Після чогов комісаріаті всі просто були як вжалені в дупу і о да, зашивелилися нарешті. Таким чином ми трохи подискутували, знову зареєстрували наше звернення, що ми просили апдейт і т.д. Та повернулися додому. 

Що ж тепер? Та що... знову чекати. 

Через кілька днів після відвідування комісаріату із Бартиком, мені прийшла відповідь від офійційного центру жабки, тримача всієї франшизи. Як виявилося, вони підключилися до відеокамер віддалено, переглянули все, і встановили що їхній клоун дійсно винен у ДТП. Після чого вони надали всі дані винуватця, окрім відео чи фотодоказів, надали дані своєї страхової (якою є Generali) і попросили з ними сконтактувати і показати всі копії листів, звернень і т.д. і страхова все виплатить. Здавалося б все супер, але не спішіть радіти. Оскільки страхувань тут багато, є страхування від роботи, страхування автомобіля, життя, бла-бла, пошкоджень товарів і ще мільйон біс його знає яких ще страхувань. І та страхова, з якою б я мав контактувати відповідно до листа від жабки - всіляко морозилася і не спішила нічого виплачувати, оскільки вони сумнівалися, що це зона їхньої відповідальності. Через що, розбір цієї справи ще затягнувся... а там ще працівники страхової у відпуски почали ходити... ще почекаємо....і так вся справа тільки затягувалася і нічорта не було зрозуміло а що ж далі...

Поки я очікував всієї тяганини і хоча б якихось апдейтів від поліції чи страховиків, я вирішив що потрібно б дефектувати авто і можливо отримати якусь додаткову силу яка б допомогла виграти цю справу. Тому я поїхав до офіційного дилера Audi у місті Вроцлав, та дифектував авто. Це був важливий поінт, оскільки дилер завжди оцінить по верху, вони не займаються дрібним ремонтом як це зробило б СТО у страхової, дилер тільки міняє запчастини і крапка. Таким чином, дилер наклацав на аж на 15 000 злотих.... гриль - кучу грошей... бампер новий... нижня решітка куча коштів, логотип дофіга і робота зі зняттям, встановленням і покраскою.... можна докласти до вартості ремонту ще скільки і купити якесь нормальне авто 😁

В розмові із дилером, виявилось, що я можу їм делегувати цю проблему і вони самі будуть залюблювати страхових та поліцію, і так, це дійсно почало працювати. Тобто умова була така, що я даю дозвіл, дилеру, займатися тим що вони витрясуть кошти на ремонт мого авто від страховиків водія який пошкодив бампера, якщо це вдасться дилеру, то він на свій рахунок отримує кошти і ремонтує мені автомобіль у своїй же майстерні. Типу найс, чому б ні. І дійсно, за кілька днів, потому, мені диле кожного дня телефонував, розповідав що вони зробили, куди телефонували, що вдалося  досягнути і виходить так, що страховиків - дилер залюбив, дістав і страхова зі свого боку все зробила. Страхова жабки, зібрали всі докази і встановили що мені потрібно звернутися не до них, а до страхової транспортного засобу, яким було ушкоджено автомобіль, оскільки по їхньому законодавству, як я писав вище, це вважалось не як ДТП а як випадок між цивільними... оскільки мене на момент ДТП не було в автомобілі.

Але рано засмучуватися, оскільки ця страхова (Generali) надала всі дані страхової автомобіля винуватця та всі його дані - такою виявилася PZU. Що ж, на цьому дилер себе вичерпав і можна було відмовитися покищо від його послуг і спробувати все зробити самому. Що я й зробив. Що ж. звертаюся до страхової PZU і проходжу всю ту саму процедуру що і з Generali. 

• Відкриваю сайт PZU
• Реєструю звернення
• Вказую роз'яснення що сталося
• Прикріплюю докази
• Надаю номер справи у поліції
• Дані винуватця ДТП
• Коротше все що міг - надав.

Знову що? Вірно, чекаємо. Таким чином час ішов, я чекав і тут відповідь від PZU. Що так, дійсно, от вони розглянули все, з усіма поговорили, ніби вони й знають що це їх клієнт - винен, але для PZU потрібно письмове підтвердження шо винен водій Iveco а не я..... Таким документом може бути письмове зізнання водія Iveco або заключення від поліції, що водій Iveco - винен. І чергова дупа.... НУ як отримати зізнання від водія, коли він крисючара - звалив... Як отримати заключення від поліції, коли вони мають якесь предвзяте ставлення до мене, через те що я українець і ніфіга не хочуть робити?!?!

Що ж, варіантів не багато... потрібно стукатись у двері.. десь та й відкриють, щось та й буде. Не можна сидіти склавши руки чи здаватися.

Вирішив піти по шляху, якийсь здавалося, найпесимістичніший - звернення до поліції знову, чи є в них якісь докази. Справа здавалася марною. оскільки від моменту звернення до них минуло півроку, ну а які там могли зберегтися відеодокази у магазині жабка, якщо вони тримаються десь 11+- днів а потім перезатираються новими  даними... Якщо поліція не встигла зібрати дані то все - габела.

Збираємо речі, їдимо в комісаріат. І що. Я напевно, таких двояких вражень, ще ніколи в житті не відчував одночасно. Я був не те що радий, просто несказанно щасливий і в той же момент, хотілось кожному розбити кабіну, аби вони отримали те на що заслуговують, просто злості не було меж.

Виявляється, що ЩЕ НА САМОМУ ПОЧАТКУ ВСІЄЇ СИТУАЦІЇ, коли я і Бартек, відвідали комісаріат, дільничий зашивелився, і в той же день пішов до магазину жабка, зібрав всі дані, всі матеріали, докази, знайшов водія авто, поговорив із ним, отримав його письмове підтвердження що той згідний що на фото та відео - він, що він - пошкодив моє авто, що він визнає свою вину і бла-бла-бла, і слідчий закрив справу.... Тобто слідчий, зробив свою роботу і просто закрив справу, ну типу ж зробили роботу - зробили, все. Та тіки мені ніхто не сказав нічого..... Бл**ть, як би це мені спростило все життя, якби мене ХОЧА Б ЯКОСЬ проінформували про те шо по моїй справі є новини.... Що ж, ознайомившись із справою та доказами і т.д. які там були, будучи задоволеним зібраними матеріалами підписую заяву що я згідний що справу виконали і пишу заяву на те аби мені надали копію цих даних. Чекаємо знову кілька тижнів. Віддають всі дані. Основим тут був отакий документ (бо решту даних у справі не можна було комусь показувати і т.д.)

• ПЕРЕМОГА! - хотілось кричати мені, але хер там плавав, до неї було ще 4и місяці.

Після цього, як отримав докази по своїй справі від поліції, що винним є водій автомобіля Iveco. Почалися розбірки із страховою PZU. Як я писав вище, вони визнавали вину свого клієнта на автомобілі Iveco але потребували якогось доказу ще з мого боку, що це дійсно так... ну піздєц брєд... але окей, надсилаю їм документик ивще від поліції. На що мені страховики кажуть - ОК, тепер треба дефектувати тачку, можеш зробити це сам десь або вези до нас. Поприколу згоцав до них і вони такі:

• нууууу 2000зл на все про все.

Моя їм відповідь була - гівна поїжте. Оскільк за цю компенсацію якраз можна було б в притик купити верхню решітку з алішки (точно таку яка й стояла, аля RS4 стиль) але цього б вистачило якраз впритик, а ще потрібна була нижня + є ризики чи цілий бампер та всі кріплення - хто ж зна. Можливо його потрібно буде ремонтувати чи міняти + скільки сексу у всій цій справі, е ні, так не буде. Через що, я відмовляюся від дефектування PZU і скидаю їм заключення від офіційного дилера. У страховщиків очки приокруглилися, вони офігіли і сказали, що їм потрібний час. Таким чином, вони пішли у додатковий інвестігейт, намагючись зменшити суму відшкодування, і раз за разом, вони присилали якісь нові відмазки, нові намагання зменшити суму виплат і т.д. І так тривало тиждень за тижнем, місяць за місяцем аж доки ми не знайшли середину, яка б влаштувала і мене і їх, що ж. Справу виграно - компенсацію отримано.

Тепер можна - видихнути😌 Але ненадовго, ще ж потрібно пофіксати пошкодження тепер))

Тут важливим є нюанс, що аби отримати виплату - вам потрібно мати рахунок у банку у тій валюті яка є національною для країни де сталася ДТП. Тобто у друга в іспанії валюта - євро, то йому потрібна була єврова карта, у польші - злотий, то довелося відкривати рахунок у злотих. Але то таке, трікши гемора але все ок.

От якась така історія, сподіваюся що нікому не знадобиться, бажаю вам ні цвяха, ні жезла, ні оленів за кермом чи на дорозі, але все ж якшо неприємність трапилася то можливо моя історія послугує своєрідним гайдом.

Тобто ще раз, тезисно всі кроки які бажано зробити:

• Після інциденту, який би не трапився, фотографуйте своє авто та пошкодження
• За можливості фотографуйте авто і номерні знаки винуватця і самого винуватця.
• Огляньте місце де сталася пригода чи немає поруч камер, в якомусь будинку, закладі, магазині, тощо. Запам'ятайте цей об'єкт
• Телефонуйте у поліцію аби там просто зареєстрували ваше звернення, це доказ, який потім зіграє важливу роль
• Викликайте патруль поліції аби вони приїхали і на місці ще зафіксували все зі свого боку
• Їдьте до комісаріату чи відділку поліції та пишіть заяву і надавайте всі докази зі свого боку + вкажіть назву об'єкту де ви бачили відеокамери
• Поки поліцейські вестимуть своє чудо розслідування, зверніться до страхової винуватця дтп, це можна зробити якщо у вас є дані номерного знаку автомобіля винуватця. Вони почнуть розслідування зі свого боку і навіть коли вони знатимуть, що це вина їхнього клієнта, всерівно від вас потрібні будуть якісь докази, що вина не на вашій стороні. І от тут вам і потрібно буде те що роблять поліцейські - їхнє заключення.
• Поліцію потрібно просто, вибачайте за мій французький - зайобувати. Вони не хочуть робити свою роботу для іноземців, тому намагайтеся знайти якогось місцевого жителя із підвішеним язиком аби він ходив із вами у комісаріат і попросту лаявся із поліцейськими аби ті робили свою роботу.
• Також постійно пінгуйте поліцію про результати справи, чи є якісь оновлення.
• Якщо поліція довго не має ніяких сподвижок - тисніть на них, що це відмова від розгляду справи і нехай пишуть відповідну заяву, аби ви з нею пішли далі до прокуратури.
• Поки триватиме слідство і т.д. переконайтеся що у вас є рахунок у національній валюті в якісь здійснюватиметься компенсація, кешом вам ніхто нічого не видасть, тіки на рахунок. Тому якщо у вас такого нема - йдіть відкривати рахунок місцевій валюті.
• Коли поліція встановить вину людини яка пошкодила ваш ТЗ, вам видадуть своєрідний бланк заключення. (або ж вам потрібно таке заключення/протокол отримати від винуватця ДТП)
• Оцей бланк ви надсилаєте страховій компанії винуватця.
• Після цього залишається короткий але дуже складний ривок - дифектування і виплата.
• Дифектовку краще поїхати і зробити до офіційного дилера, оскільки дилер, ніколи не грається із дрібницями і замінює всі пошкоджені елементи ціляком на відміну від дифектовщика страхової.
• Надішлість прайс лист із розцінками офіційного дилера по результатам дифектовки до страхової винуватця. Не їдьте на дифектовку до страхової, вони будуть сильно занижувати всі пошкодження, оскільки їм не вигідно вам виплачувати реальний цінник пошкоджень, так ви зекономите час і сили.
• Вам будуть намагатися зрізати постійно вартість пошкоджень, але ваша задача не погоджуватися і відстоювати свою позицію, не з криком а аргументовано із елементами тиску посилаючись на всі доступні вам методи - поліцію, суд, тощо.
• Отримуєте виплати і намагаєтеся триматися далі від дибілів.

P.S. Фіналом історії було те, що на пшека, який звалив з місця ДТП, самі ж поліцейські накатали заяву, він заробив максимум карних пунктів, кучу штрафа, позбавлення прав і заборону водити на рік)) Волоцюзі - по заслузі)