Замена редуктора ГБО или "а какой ты клиент?"

Так уж сложилось, что работать мне довелось как минимум в 4ех разных автосалонах. Был корейский, французский и два японских. И если в первых трех я особо не въезжал в отношения с клиентами, то в последнем пройти мимо этого очень тяжело. Всё дело в том, что есть у японцев такая интересная штука, как "Омотэнаши" — японская философия гостеприимства и практика «душевного настроя» с целью предоставления «экстраординарного» сервиса. Клиент- не клиент, клиент- Ваш гость. Так я впервые познакомился с клиентской службой… Внутри компании, конечно, отдел называют по- разному, но если обобщить- "SS" (да да, произносить с немецкой интонацией).
Почему, возможно, спросите Вы? Потому, что это "свои" которые еб#т "своих" же. За что? За то, что клиент остался недовольным. Почему же он может остаться таковым? Причины могут быть весьма разные- после сервиса забыли прикрутить колесо, цена на сервисе отличается от озвученной по телефону, через сутки после мойки автомобиля клиент на крыше увидел птичье дерьмо. И это реальный случай, я не шучу о дерьме, в этой ситуации разбирались примерно два дня *crying*. Всё это приводит к тому, что девочки из клиентской службы заставляют твоё сердце биться чаще, но не от их красоты, а от того, что на почту от них приходят письма, но не любовные. Но сказать, что девченок не любят- нет нет, что Вы. Они тоже прекрасно понимают, на сколько максимально пиздоватыми неуравновешенными могут быть, на первый взгляд, приличные люди. Я воспринимаю их, как тот кнут, который нужен нам всем в своей работе. Потому, что очень часто мы делаем "ай, б**, и так сойдёт", а ведь сделать нормально стоило бы нам в некоторых случаях всего лишь минуты- поднять свою жопу с кресла или же просто объяснить нормально клиенту, что это вот дожно быть не так, а вот так. И оп, Вы стали чуточку лучше.
Но нет, я не говорю, что абсолютно всех клиентов обсасывают и "клиент всегда прав". Если претензии довольно субьективны или же просто бред собачий, таких пытаются мягенько сплавить, но всё равно каждую конкретную ситуацию пытаются решить в пользу клиента, если это не сильно бьёт по карману компании. Та же бесплатная мойка клиенту с дерьмом на крыше- для компании пыль, а чуваку приятно, что он ничего себе какой важный. Бумажный.
Так вот, к чему я это всё тут развёл. Профдеформация. Уже не буду Вам копировать толкование из википедии, сами знаете. За время своей работы в этой компании, я настолько привык к тому, что если клиент недоволен сервисом обоснованно, то Вы, товарищи, уж извините, но хоть в лепёшку разь#битесь, но ситуацию исправьте. Естественно, это не работает везде, жаль. В том же типичном супермаркете или банке Вас быстрее нах@й пошлют, чем примут Вашу сторону. Именно поэтому я стараюсь не ездить со своим авто по всяким "Ара- гаражам" и "слушай да у меня такой электрик знакомый есть, Бох просто", таких и послать не пошлёшь и предъявлять там некому, а уж ждать чего- либо вообще не стоит. Поэтому- сам, либо же сервис в котором хотя бы диван есть для клиентов и кофе бесплатный. Ну и долбо#б, подумают некоторые. Ну и идите узнайте у своего кума/брата/свата, почему ваша тачка "по знакомству" красится уже полгода, отвечу я.
Ну и ближе к теме, ага. ГБО на всех своих авто я обслуживаю в сети "Время газа". Сказать, что прям "лакшери"- та не, есть и дороже. Но цена не самая маленькая. Я езжу туда не за низкой ценой, а потому, что парни умеют косячить. Человеческий фактор, а все мы люди. Я тоже косячу. Впервые я позвонил на этот сервис разобраться, почему у меня через пару дней после перестановки форсунок у них на сервисе, ещё на Е30, пахнет газом из- под капота. Обосрался я тогда знатно, это да. Сказал, что ща приеду, смотрите, ёб@на, что за дела то? Приехал, приняли, поменяли какое- то прохудившееся уплотнительное кольцо, которое имело к форсункам такое же отношение, как я к высокому искусству. Бесплатно, говорят "извините, видимо сразу не заметили". А что вы там могли заметить, если запахло только сегодня утром, подумал я, но настаивать не стал, нормально ж всё решили.
Второй раз я звонил уже ругаться благими матюками, когда обнаружил, что при замене датчика температуры на редукторе, какой- то гусь на том же сервисе намотал на его резьбу медной проволоки и вкрутил его так ибо диаметры были разные. Сказать, что я ах@ел- ничего не сказать. Приехал, поругался, того "работника" естественно у них уже не было, парни быстренько нашли нужный датчик, поменяли, попросил еще подключить комп и проверить температуру перехода на газ, все сделали, карты чуть подправили, всё бесплатно. Извинялись тыщу раз. Может, даже две тыщи.
И вот, когда я заметил, что мой редуктор начинает уж как- то слишком обильно потеть, закрались у меня мысли о его замене. А потом из него просто пошёл пар -_- Курва мать, никогда бэха не ломалась и вот опять :D

Я не стал заморачиваться с ремкомплектом, новый есть новый. Да и в пиз#у ещё с ним возиться, тут праздники вокруг, бухать нужно. Заказал такой же, он меня полностью устраивает:

Ну и естеееееественнооо, поехал на "Время газа" =)
Приёмщика сразу предупредил, что буду стоять у механа над душой ибо мы оба ещё помним медную проволоку на датчике. Чувак справился довольно быстро, очень сдержанно реагируя на все мои комментарии, на половине процесса уже просто смирился и сразу спрашивал как лучше положить трубку, перед тем как её крепить. Я понимаю, что нет ничего хуже, чем работать, когда над душой стоит такой вот ниибацца советчик, но Вы уж простите, медная проволка на резьбе, ага.
В итоге- сделали хорошо, быстро, дорого. Работа обошлась дороже редуктора, но стоит признать- сам захотел поменять попутно почти все шланги и хомуты (хомутов новых наставили только на $10), да ещё и зае@бывал бедного механика, что куда протянуть, "шоб красиво!". Хотя, за это ему была вручена нормальная чаюха, так что грех жаловаться. Поменялось ли что- то после замены? Нуууу, вроде бы тянет тачка как- то получше, но мне кажется, что мне кажется :D
Для тех людей, которые будут писать "Ахахаха, зачем тебе газ вообще на 4х цилиндрах?!", "А ты экономный" и так далее- за те полгода, что это авто у меня, я проехал 9к км и сэкономил на бензе $610. Вот за этим мне ГБО.

P.S.: ну и о клиентах. Считаю, очень важно понимать, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Ну или тот, кто идиот. Что гораздо важнее- признать, что да, это ты накосячил. И исправить эту ситуацию. Именно поэтому, я буду считать себя лояльным клиентом, потому как сделать хорошо- это отлично, а когда на твои обоснованные претензии незамедлительно реагируют и разбираются в ситуации — вдвойне отлично. А не орать, мол "эти рагули ничего делать не умеют" вообще бесценно, потому что все мы люди, у всех бывают плохие дни.