Історія однієї доставки

Тут буде обіцяний лонгрід про доставку дисків))

Отже,як і писав у дописі про підготовку до зими,після фото від продавця,сплатив диски на рахунок ФОП,і того ж дня їх відправили. Завбачливо просив надійно їх запакувати,аби не було нюансів при транспортуванні. Вартість того пакування+доставка+комісія від вартості стала аж у 967 грн з Червонограду(Шептицького) до Запоріжжя. Я був чесно трохи в шоці,хоча і розумів,що везти будуть у флет-боксі,але камон, ви серйозно?(((

Ну ок,чекаємо…

Дивлюсь трекінг,через день мають бути

Наступного дня спинним мозком відчуваю щось не те. Ввечері відкриваю трекінг,а посилка висить у Хмельницькому,хоча мала бути вже у Дніпрі. Зранку відкриваю трекінг і що?

А нічого,посилка ніби вернулась у Львів!!!

Не мав достатньо часу,тому на гарячу лінію телефонував вже вдень. Оператор довго щось шукав у себе в базі,але так і не знайшов для мене відповіді і обіцяв звʼязатись до кінця дня і дати фідбек. Знову чекаю. Трекінг мовчить. Оператор також. В додатку висвітилось повідомлення,що моє звернення зареєстроване,але по ньому тиша. Ввечері мав багато справ,тому було не до посилки.

Наступного ранку знову на гарячу лінію, в вже маючи трохи поганого настрою,даю зрозуміти оператору,що мені потрібна конкретика де посилка і компенсація за прогаяний час і нерви від очікування невідомого. Пані оператор виявилась більш компетентною за свого «папєрендніка» і віччиливо повідомила,що посилка дійсно так і не виіхала зі Львова в той день, а виїжджає сьогодні прямо на Запоріжжя,оминаючи термінал в Дніпрі,тому завтра має бути 100%. Також у вигляді компенсації запропонувала на вибір промокод на доставку/відправку посилки до 30кг за 1 грн, або зменшити вартість цієї на вартість пакування,тобто 400 грн. Я одразу погодився на зменшення ціни пакування,це було більш актуально.

Кінцевий результат такий:посилка дійсно прибула наступного дня,а вартість пакування повністю прибрали в розділі оплати. 

Про що це все?

На мою думку,перш за все, про компетенцію і вміння вирішувати конфліктні питання. Моя дяка оператору,яка все владнала як найкраще для репутації компанії.

Особисто пропрацювавши з подібній сфері більше 10 років, добре знаю,на скільки важливо для клієнта бути  почутим і більш того,вчасно вирішити конфлікт,якщо він трапляється. 

Усім професіоналізму у власній сфері і людяності та емпатії!