Porsche - не просто бренд.

Термін бренд «brand» є похідним словом від давньоскандинавського «brandr» у значенні «опіки», з нанесенням тавра на худобу відмічають власність хазяїна. Окрім того, ще із незапам'ятних часів господарями карбувалися особисті знаки чи бренди на власній продукції як засіб розпізнавання свого товару від інших виробників.

Сьогодні ми знаємо тисячі відомих брендів (торгових знаків). Але чи всі ці бренди у нас асоціюються зі поняттям якість? З нещодавніх пір я почав ототожнювати поняття бренд і якість.

Під брендом я розумію будь-яку китайську дроч на яку наліпили торгову марку. А от знамените ім'я виробника, це те що робить його дійсно виробником #1 це зовсім інше. Всі ми знаємо таке поняття як швейцарська якість. Наприклад запальнички чи годинники вироблені в Швейцарії, у яких РЕАЛЬНА гарантія сягає 50 років. Або японська техніка в свій час. 

Я до чого. Я про відношення бізнесу до свого імені, свого авторитету. Які різні підходи до товару і клієнта у китайців чи німців?!

Звернулася до мене по юридичну допомогу жінка під ім'ям Х. 

Вона бізнес леді, льотає на порш каєні. 

Проблема у неї була цікава. На умовно новенькому порші пінался коробка. Вона звернулася до офіціалів Порше де їй пояснили, що дійсно існує така проблема по коробках, і так, це заводський дефект (інженерний прорахунок я б сказав). І ми про це знаємо. Але ваше авто пройшло 55 тис чи 5 років і тому гарантія усьо. Як вам? Авто пройшло 55 тис і до побачення гарантія. Ремонт коробки приблизно 70 000 грн. Не те щоб у неї не було таких гршей, але абідна да. 

І от тут я згадав "ім'я" виробника а не бренд. А для західних компаній ім'я має значення!

Я написав листа до корпорації Die Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG

Просто, тупо на електрону пошту. 

Лист був дуже простий.

Діа май френдс. Я є прихильницею автомобілів марки Порше Каєн, бо довіряю цьому виробнику. Бо це компанія зі світовим ім'ям і її якість беззаперечна і безумовна. Раніше я володіла автомобілем Порше Каєн моделі *** року, він номер ***. Після я придбала рестайлову модель *** він номер. 

Але як я була здивована, коли офіційний дилер Порше Україна відмовив мені в гарантійному ремонті коробки посилаючись на сплив гарантійного строку, знаючи завчасно що проблемою виходу з ладу цього вузла є заводський дефект !

Я дуже розчарована ... Прошу зреагувати і допомогти мені в моїй проблемі". 

Через тиждень дилер здійснив гарантій ремонт коробки безкоштовно. Жодних судів чи претензій. Економія 70 к. 

От що означає ім'я компанії ! Ось відмінність підходу до клієнта українського бізнесу і західного. А тепер згадайте і скажіть мені, хто з вас хоч раз отримав гарантійну заміну якоїсь деталі яку ми придбали окремо? 

Не гарантійний випадок, а саме окремо. Наприклад амортизатор!