Треш-історія про Розетку та масло (не раджу там замовляти)))

Історія про те, як можна замовити в Rozetka одне, а отримати взагалі інше. То якщо ви там щось ще замовляєте, будьте обережні!))) Якість за останні роки дуже впала, і летить кудись вниз. Про запізнення я вже мовчу, бо таке не раз бувало, і приходилось постійно витягати з підтримки інформацію, як на допиті. 

Минулого тижня шукала масло Wolf, бо його заливає майстер з моменту, коли машина була ще не моя, та вирішила, що треба знайти таке. А його на складі (з якого беруть товар всі автомагазини) 3л (мені потрібно 5). Дивлюсь, ніде немає, Розетка пише, що є. Ну, думаю, може в них свій склад, я там знаю. Замовила, пишу оператору таке питання, відповідь ви бачите. Ну ок, є так є.

Ще раз пишу через день уточнення, чи може замовити Новою Поштою, бо вони ніколи вчасно не присилають повідомлення про те, що товар прийшов, тут самі бачите відповідь, я вже розумію, що "від постачальника в Україні" це щось дивне та шукаю рандомний магаз з власним складом десь в Одесі, бо в нас таких немає, виявляється (щоб просто не підставити людей, бо з майстрами домовилась)).

Настає 14 березня, коли вже мені треба забрати все, бо завтра ж їхати міняти. Вже 6:30 вечора, ніякої нотіфікації, звісно, немає. Я пишу в саппорт, типу ну що там коли, мені ще доїхати до вашої точки, а вже якби пара годин до закриття (ну рілі, кліщами витягувати з них треба). І тут - о, який сюрприз (ніт) - пишуть оцей шедевр. Нажаль, моє питання не влізло на скрін, бо там поки допишешся, купу меседжей просто до бота відходять)):

Тобто сказати одразу, що сорі, в нас немає такої кількості - не варіант, набрехати та підставити людей - те, що треба, стиль Розетки. Супер! Звідкись директор СТО, всякі там Dok ua, Exist, і так далі, бачать наявність, а Розетка - ні)

Але це не все, далі було дещо ну просто ні в які ворота :D Думаю, ок, заберу ці три хоча б, щоб наступного разу через півроку або скоріше, бо поїздок планується багато, було легше знайти 2 шт. Приїзжаю, кажу хлопцю на касі, що за прикол взагалі з цим. А він такий: "Ви ж 3л замовили", показує мені екран, а там написано 3л. І дивиться такий, типу які претензії. 

Заходжу в застосунок, там все вже відредаговано кимось, і добре, що я не одразу видаляю імейли, бо там хоча б є доказ, що я замовляла 5л. Просто ліві дані якісь)))

Хлопець адмін, який там був, типу менеджер чи хто, сидів такий О__О Каже, не знаю, напишіть оце все із скрінами в саппорт, бо я не знаю, як це питання зараз вирішити. І я вже думаю, ну гуд, може щось хоча б відпишуть адекватне, але не так швидко. Це ж Розетка, де в саппорт, як бачу, набирають всіх, кого не взяли в адекватні компанії.

Реакція очевидна. А коли я пишу, що питання було взагалі не в тому,  чи можу поговорити з кимось іще, отримую оце геніальне повідомлення, бо там не тільки телефонну лінію відключили походу, а й взагалі якусь адекватну логіку)))

Далі відбувається діалог "як із стінкою", де оператор саппорта просто переліковує хронологію своїх факапів, типу вони не знали про наявність, і надіслали промокод та умови використання, ЗАНАВЕС. 

Я не знаю, чому вони там так навчені спілкуватись, хто взагалі цим займається, але ніколи ще такого не було, тим паче в великій конторі, навіть Нова пошта вміє визнавати свої помилки, всюди, де були проблеми, їх швидко вирішували та розповідали, що зробили з цього приводу. Ні, Розеткіни оператори обрали падати на мороз та прикидатись мертвими. 

Люба Розетка, якщо це проблема в операторах, то передивіться, будь ласка, їх програму навчання. Якщо проблема в системі, яка відображає некоректну кількість товарів - найміть програмістів хоча б на фрілансі та пофіксіть її. Не треба підставляти людей, які ще і перепитують, чи точно все буде. 

То лише моя заслуга, що майстри не зря приїхали на 10 ранку на роботу, бо я таки знайшла масло в Одесі, всі 5л, а якщо б я довіряла вам, то що б мені заливати ще 2 літри, кока колу, або лапшу, яку ви вішаєте? :)))

Мораль басні: Якість Розетки все гірше з часом, і іншим разом вже лінки з Розетки буду просто прогортувати, що всім теж раджу робити. ;)