Мобільний додаток
Ще більше зручності! Миттєві сповіщення про всі актуальні події вашого профілю!
Зробили пост з ціною продажу мастила
І тут знайшовся один хейтер, який в інтернеті знайшов дешевше. Знайшов та й знайшов, але навіщо писати? Чи може це вже норм?:-) Ну дорого не купуй, всьому є своє пояснення, якщо в нас дуже дорого, то ніхто й не купить, але й в мінус продавати ж ніхто не буде). Питання в тому як Ви ставитесь до клієнтів, які коментують ціни " а там дешевше", або " чого так дорого". Щоб позбутись таких токсичних клієнтів у сервісі, то наші оголошення починались зі слова Дорого. А далі йшов опис послуги. Так відсіяли трусиків, бо дешево не може бути, в ціну входить витратні матеріали, якісні запчастини, час, приділений автомобілю. Колодки можна просто замінити, а можна почистити посадкові місця, обслужити направляючі...і це різний час.
І ще питання: яку маржу на запчастинах та витратних матеріалах Ви вважаєте прийнятною?
Так, сервіс в нас це Дорого, але якісно. Репутація дорожче грошей. З клієнтом працюємо на рівних. Якщо у клієнта є питання - пояснюємо поки не зрозуміє, аргументовано, технічні моменти, спираючись на профільну літературу, наш досвід, документацію виробника, а не гугл чи пости в інтернеті, хоча і там є раціональне зерно... Всім справних авто з повним баком палива!
Типу: що ви даєте гарантію на ваш товар, підтверджуєте, що він сертифікований, у разі проблем або ж відсутності необхідності можна повернути протягом 14 днів і т.п.
Натомість ви починаєте нікому не потрібний спір і щось доказуєте, що вказує на вашу невпевненість. І те що ви кажете, що когось там "відсіяти", то то лише ваші кошти, тому тут таке.
Почну з питання до автора даного запису. А як давно ви у інтернеті взагалі? Ви знаєте, що таке секція коментарів і яке її основне призначення? Дам підказку: у коментарях можна висловити свою думку, яка не порушує законодавство та внутрішні правила ресурсу. Як я бачу, коментар з фото не порушив абсолютно нічого, написав у нейтральній формі, без негативу навіть. Чи може він неправду написав? (якщо так, то давайте спростування аргументоване).
Тому наступне питання: з якого дива ви називаєте своїх потенційних покупців "хейтерами"? За ним рекомендація: якщо уже і робите подібні записи, то треба закривати нікнейм та фото користувача, адже їх уточнення НІЯК не стосується, власне, теми даного запису.
Одним словом - автор даного запису дав у штангу і виставив компанію виключно у негативному світлі.
Забороняти потенційним клієнтам робити відгуки про компанію, чи ще гірше, їх видаляти - це прямий шлях у нікуди.
В свій час взяв таким методом «на понт» автосалон Кіа - сказавши що в іншому їх салоні, при покупці авто мені пропонували в подарунок 3 опції/подарунки (хоча реально там пропонували тільки 2)…. Цей же менеджер так хотів угоду - що запропонував….барабанна дружь - 5 (пʼять, Карл) подарунків. Звісно у них тачку і взяли)))
Питання зустрічне, чи ладні Ви - робити знижки/пропозиціі.
Хто вміє розмовляти - той вміє домовлятись. Час від часу, мені навіть «той самий Екзіст» робить персональні знижки, які через свій кабінет проводить менеджер. То за косяки свої, то за галіму якість товару (хоча то і не вина Екзісту, але - клієнт завжди в пошані, якщо він дійсно нормальний і адекватний клієнт.
Я розумію і Вас, що ви нікому нічого не винні, і кому дорого, хай купують де хочуть. На то і є право вибору.
Я жму руку за те, що Ви ладні зробити роботи по машині нормальним клієнтам «у борг», бо життя і ситуації у всіх дійсно різні.
Єдине, от реально єдине проти чого я «топлю», і так, я знаю і товаришую з illusio, і там підписки всякі різні, все таке… але я знаю що і мені, і йому ці наші «підписки і лайки» по барабану….. я вважаю, от це прям моя думка зі сторони - не треба переходу на особистості і хейт/фарс/скріни/теми.
Ви ж маєте повагу до себе і ціни своєї роботи, і таке інше.
Ну людина поділилась своєю думкою. Ну Ви ж дали йому таке право, коли поставили (залишили) галочку про коментарі,Ви ж за те «підписались»…. Ну то сприймате міцно і критику. Хтось промовчить, хтось скаже, хтось замовить….. який «вихлоп» от прям конкретно з цього запису? Повага і авторитет, товарищі… повага!)))
Так, я б не купив. Я б не купив і не екзисті, бо маю можливість купити людесь за 1800+-… Іііііі, що з того?
Ну я такий, хтось інший.
Ви наводили приклад за магазини/базари і ціни) розумію про що Ви). Але Ви думаєте, там продавці і менеджери не слухають побажання клієнтів щодня? Я Вас прошу)))). Достатньо однієї бабулі, яка буде ходити і казати, що в 2002 хліб був по 75 копійок🤣.
Ви продаєте, Ваша ціна - ок. Нема роздумів щодо торгу/знижок - ок. Але, але флудити на цю тему, ну камооон, ну це не «можно».))
Різниця тільки одна. Я - звичайний нуб, одиниця, фіз особа, іднивід. Я маю право у відповідь присилати картинки з «факами».
АВТО-ТАТО - це має бути скеля, профі. Профі не мають собі, від свого імені, обговорювати думки клієнтів (або потенційних).
Як діалог з представником ФОП, від імені особисто людини -так, мені цікаво з Вами поговорити про ринок сьогодня, клієнтів, і тд. Навіть під пивко…. Іззі.
Як з компанією в шапці, нє то… марка, треба тримати марку ))) 🤝
Ваша ж сторінка - це сторінка Компанії. Ви таку картинку прикріпляти не можете (як мінімум, не повинні, якщо адекватність і повага до обличчя тієї організації від імені якої Ви пишите - все ж присутня).
Вам тут пів-сайту тлумаче, що Ви робите помилку дискутуючи відносно ймовірних клієнтів/або НЕклієнтів - і безтолково маруєте репутацію Компанії...., але Ви продовжуєте далі чіплятись за кожне слово коментаторів, аби тільки збільшити кількість коментарів, які ні до чого не приведуть - бо вже давно і далеко, не стосуються теми запису.
__________
Я можу зайти в обід в Єпіцентр і сказати всім на касі, що в них ДОРОГО, а власники - Гереги за хабарі отримують земельні ділянки під будівництво магазинів і не дотримуються технологій при їх будівниці ....... І.і.і.і.? Не маю права? Маю.
Знаєте що зроблять касири? Правильно, мовчки глянуть як на дурня і будуть далі робити свою роботу, хоча самі вони теж ймовірно купляють будівельні матеріали десь на будівельних ринках, бо там дійсно дешевше.
Я можу сказати в Алло, що в них Айфон - дорого, і я піду куплю його на Розетці, бо там дешевше... І.і.і.і ? Що скажуть продавці - "будь ласка".
А що робите Ви? - "нашо мені знати...? і все таке".... Ну то Ви і так знаєте що є десь дешевше, НАВІЩО вся ця бутафорія ?))))
Сміх та й гріх) Ну хоч поболтати є про що на цьому сайті)
Черговий доказ зверхності з вашого боку.
Реву як той Дніпро )))))))))))))))))))
Скільки часу ви на цей срач тут витартили?
Та блін, вам на піпіську наступили, заділи "самолюбіє" і ви вирішли ствердитись шукаючи підтримки, а вийшло все навпаки (інакше і не могло бути бо ви звернулись за підтримкою до покупців, за підтримкою засудити покупця. Геніально.).
Я тут сиджу заради розваги і в срачах маю великий досвід ))) мені по фану.
А ви тут не готові витрачати час ))))))
Я вам цілком вірю що виправдана.
Вас засуджують не за ціну. Вас засуджують за реакцію на коментар! Вам доводять що ви не вмієте (взагалі) спілкуватись з клієнтом і ви взагалі не розумієте хто кому винен поступатись в вашому бізнесі.
В цьому суть конфлікту, а не в ціні.
Так от у нас був легальний механізм як зробити знижку клієнту у разі потреби.
І за рахунок цього можна уло завжди примирити або переманити клієнта.
Такі коментарі змушують мене піти подивитись ціни у ваших конкурентів і оцінити доцільність покупки саме у вас.
А до поточного допису від вас я ставлюсь ще з більшою подякою. Ви прекрасно себе означили на найбільшому публічному авто клубі україни.
До таких майстрів та магазинів - ні ногою!
Якщо ви розміщуєте оголошення на загальнодоступних ресурсах і там є опція коментаря, то в чому той автор не правий?
Він надав інформацію майбутнім покупцям що ті мають зважити рішення купити у вас товар, ще раз.
Подібні дописи розкривають вас, як сервісу надання послуг клієнтам, з поганого боку.
Ви зверхньо ставитесь до клієнта. А має бути все навпаки.
Гроші є не у вас а у клієнта. І чи опиняться вони у вас буде залежити від того чи сподобались ви клієнту.
От ви висміяли "хейтера" а я, потенційний клієнт що не має відношення до ситуації, вже до вас не поїду. Я не терплю зверхнього ставлення коли я віддаю гроші за сервіс.
А якби ви його "облизали". Я б зрозумів що ви зацікавлені в тому щоб ваші клієнти завжди відчували себе задоволеними. Є купа технік для подібних ситуацій які підкажуть як треба проавильно відповідати в таких випадках "хейтерам".
В сфері послуг, створення відчуття що думка клієнта надавачу послуг не байдужа - вирішує!
Клієнт йде туди, де відчуває що надавач послуг вирішує ЙОГО проблему, а не свої (заробити ефективніше та більше).
Знаєте в чому прикол.
Я не знаю ваш вік, але якщо ви не молодше мене, то напевно пам'ятаєте таку мережу супермаркетів техніки як "МКС".
Я там пропрацював 8 років і мав певний успіх.
Так от, це був найдорожчій супермаркет техніки в Україні. Ну от дорожче просто не було ніж в МКС.
Але певні роки, щороку мережа збільшувалась у два рази. І дійшла до, здається, 50 магазинів в Україні.
Тобто ще раз - найдорожча мережа техніки - сама популярна в Україні. Люди несуть гроші в найдорожчій магазин.
Сказати чому?
Бо їм подобається в МКС купувати!
Бо вони там відчувають себе комфортно!
І вартість вже не важлива.
І клієнтів з скажімо так, досить помірним доходом, у нас було чи не найбільше.
Вони всі хотіли відчути себе важливими. І ми їм це давали.
Вони нам давали гроші, а ми їм комфорт та важливість.
І в мене нічого не відсохло, і піпіська не зменшилась, від того що я проявляв повагу до різного шиба клієнтів, повірте.
А випробування на стресс були щодня.
Щодня приходив якийсь задрот в окулярах що всю ніч читав "Мой компь'ютєр" і зранку набравшись сміливості йшов мене позаганяти по бітностям шин та кількості векторних конвеерів в лінійці відеокарт нвідіа. І нічо, і з такими справлялись, і такі йшли задоволеними.
І доводилось щодня пояснювати що монітор то не весь комп'ютер. І що "нам не дорогий, лише щоб в ігри грати можна було" - теж з таким працювали. І вони теж купували.
Так, регулярно до нас приходили роздратовані клієнти з криками "я купив у вас найдорожчій ноутбук, а він зламався". Але я знаходив слова як врегулювати ситуацію і цей клієнт знову до нас приходив і до мене в часності.
А потім я пішов працювати з банками і продав сервер за 1 250 000 (лям з четверттю) баксі.
От вам і все.
А я для вас "не наш клієнт".
Бо ви любите тільки себе. Так вам багато грошей ніхто не дасть :)
То для кого ви це пишите? Всіх в цьому допису ви вже викреслили з списку своїх клієнтів :D То кому це все адерсовано?
Ну і спроба зайти через любов до себе не працює в сервісі послуг. Клієнта цікавить лише як люблять його.
Уявіть.
Ви зі своєю коханою зайшли в ресторан.
Офіціант підійшов і приніс вам меню. Ваша кохана відкриває меню і каже "Ого тут ціни а в Дон Маре Же Пасі дешевше".
І офіціант замість того щоб пояснити що тут вона отрмає більше задоволення від вечері і для цього навіть пригостить келихом вина за рахунок закладу щоб це довести, каже "інна звідси, ти не наш клієнт просто, душніла ніщєбродка". І потім в інстагнамі закладу постить сторіс з її обличчам та суттю діалогу. І далі ваші аргументи про любити себе і нашо вона це сказала і далі по тексту
Як вам така ситуація?
Ви - надавач послуги. Ви номер два. Клієнт - номер один.
Бо гроші у клієнта. І без грошей клієнта ви ніщо. Бо бізнес - це коли гроші заробляються.
1 - якщо не подобаються коментарі/хейт/ітд - нащо залишати позначку "дозволити коментарі" під час публікації ?Що саме розраховує магазин побачити у коментарях? Хто зміг дійти до запису - зможе дійти і до сторінки продавця.
2 - "Хейт" або критика - це ж теж різновид реклами)) Якщо під дописом буде значок залишених коментарів - людей більше тягне відкрити всю статтю, ніж просто пролистати запис з 5-10-20 лайками)
Раніше була прикольна кнопка на деяких сайтах "Знайшли дешевше?" де менеджеру кидаєш посилання, а він робить ту ж, або на 2 гривні меншу ціну))
Ну це так, не об"язаловка. "Історія для тих, хто хоче продавати - а не торгувати."
Як на мене - роздута із мухи в слона історія, яка перейшла в хейт - вже у вигляді саме цього запису. Ви ж так само могли поставити смайлик на коментарі, проігнорити і не роздувати))
Закрили б мовчки коментарі в постах = та і кінці у воду. Ну треба хейт - то хай буде. Хтось підпишеться на них, хтось на illusio = ще питання хто кому зробить рекламу) ахахаа