Мобільний додаток
Ще більше зручності! Миттєві сповіщення про всі актуальні події вашого профілю!
Чого вам не вистачає при відвідуванні автосервісу?
Хотілось би почути Вашу думку.
Майстер погано Вас консультує, недостатньо зрозуміло пояснює.
Низька якість запчастин?
Хамське відношення?
Чистотат в приміщенні?
Ставлення до Вашого авто (відсутність захисних накидок та плівок при обслуговуванні)?
Невчасно виконані роботи?
Збільшилась ціна ремонту в порівнянні із заявленою?
- Недовіра до замовника. Я завжди сам обираю запчастини та купую. Привозжу на сервіс і отримую незадоволення від майстра.
- Небажання розбиратись в проблемі. Якщо я приїзжаю не з шаблонною проблемою то мало хто хоче цим займатись.
- Вміння спілкуватись мессенджерами. Скидати фотки, коментувати питання. Мені вкрай не зручно говорити по телефону в робочий час, але ще й досі більшість майстрів не вміютьв телеграм скидати фото процесу роботи та задавати питання.
- Не визнання помилок. Я ж все одно побачу що мені подряпали крило чи не закрутили якийсь кронштейн. Але якщо це визнати і пообіцяти бодай символічну скидку - це змінить ставлення. Але ж ні. Зазвичай просто нічого такого не було, то не ми.
пункт другий, так, сервіс заробляє на запчастинах, але при підборі кроси на аналоги програми дають не завжди правильні і обмін, замовлення нових, пошук того, що підійде, то проблеми сервісу, в тому числі і простій робочого місця, оплата майстру. Коли це трапляється із запчастинами клієнта, то клієнт не завжди радий оплачувати незапланований простій підйомника та час майстра. Процес заміни запчастини довгий. Знову ж таки, гарантія на ремонт, тут буде магазин на криві руки майстра, майстер на неякісні запчастини. Ці варіанти можливі як поодинці так і всі одразу.
пункт третій. Якщо проблема не шаблонна і сервіс не спеціалізується на цій марці, то сервісу ліпше відмовитись, а клієнту звернутись, до вузькопрофільного спеціалісту, але буде швидше і клієнт шкодуватиме тільки про те, що дорого.
Пункт четвертий. Повністю згоден, чим більше спілкуванні у месенджері, тим менше потім непорозумінь і більше довіри. Не викрутишся, що цього не казав з обох боків.
крайній пункт. Треба визнавати, це дорого, але репутація дорожче, клієнти повертаються, коли в аналогічній ситуації, якщо така станеться, два три сервіси відморозяться. Або не повертаються взагалі, але коли повернуться, то твої клієнти навіки.