Замена после замены приемной трубы. Или как НЕ нужно выполнять свою работу

Всем привет!
В БЖ я упомянул о том, что ребята из «Arven Auto» ссылка в процессе замены ремня и роликов ГРМ, обнаружили такую ситуацию:

Ранее на одном СТО в Харькове (тут название и адрес писать не хочу, но если вы из Харькова, напишите мне в личку, я скажу что это за СТО) я произвел работы которые <ahref="www.drive2.ru/l/562577769809052910/">писал</a> ранее, назову его СТО-Х. Я много раз был в этом СТО, на предыдущей машине. Я делал там капиталку двигателя, с заменой головы, менял там подвеску, делал развал 2 раза в год и тд. В принципе предыдущую машину я полностью обслуживал у них. И мне в голову не могло прийти что будет такая ситуация.

Что плохого в этой ситуации (соприкосновения поддона и гофры):
1) Гофра в процессе эксплуатации нагревается до температур выше 100 градусов, теплу некуда рассеиваться сверху, и гофра подогревает поддон, и масло в нем. Масло теряет свои свойства.
2) Повышенный износ гофры
3) Высокая температура поддона, при резкой смене температуры (например въезд в лужу) может привести к нарушению герметичности.
и др. проблемы

Я поехал на СТО-Х узнать насколько это правильно. Не маловажный момент, когда я отдавал машину, на замену приемной трубы, я не привозил им запчасти, т.к. на базе этого сто есть магазин, и насколько я знаю у владельца есть несколько точек на Лоске, поэтому проблемы с запчастями не должно было возникнуть.

Приехав на СТО-Х, я попросил руководителя сервиса, поднять машину на подъемник, и оценить ситуацию. Что было и сделано, но, мне было сказано, что "Это правильно, так делают на заводе". Мне это оправдание было не понятно, т.к. я помню как стояла старая труба, и в интернете есть куча фото, где труба стоит не так.

Диалог с руководителем сервиса не получился, потому что он доказывал что это норм и все хорошо.

Далее, был вызван человек из магазина, который занимается подбором деталей. Ранее часто на месте был владелец магазина, который в принципе адекватный человек и совершенно спокойно общается. Но в этот раз был сын владельца. Который в быдловатой манере начал диалог, мол чего вы возмущаетесь все нормально, на мои доводы что это не нормально и есть физика, говорил что я не прав. И я должен быть ему благодарным за то что он соизволил со мной общаться, а не "послал" меня, все это было на "ТЫ". на мое замечание что мы не друзья и давайте разговаривать на "ВЫ", мне был сказан "аргумент", но мы же примерно одного возраста, что бы "Вы-кать"

После минут 20 ругани, мне было предложено поехать купить ту деталь которая станет по другому. И если я найду такую деталь и она станет как у меня на картинках, то мне вернут деньги за текущую деталь и бесплатно снимут поставят новую.

Я поехал на Автоград, где в ларьке где продают выхлоп и все что было с ним связано, рассказали что мне поставили самую дешевую деталь, и к нему периодически приезжают с такой проблемой. В итоге была куплена деталь за 1800 грн, которую я привез им. По конструкции и по изгибам было понятно, что это то, что мне было нужно. Увидев эту деталь молча, с явным "напряжением в воздухе" мне произвели замену детали, бесплатно, и деньги за деталь мне вернули. Но каких-либо извинений или объяснений ситуации я не получил. Просто увидели что деталь другая и молча поменяли.

Как итог:
— Показали полное неуважение к своим клиентам
— Потеряли лояльного клиента
— Потеря денег на детали, и времени повторного снятия и установки

Вывод: ребята, вы работаете с людьми, и вы предоставляете услуги научитесь это делать грамотно. Ведь мне могли позвонить, перед тем как ставить деталь и сказать — "деталь есть, но она станет так и так, если устраивает то мы ставим". А вообще, лучше конечно не ставить плохие детали. Ну и конечно скил коммуникации тоже нужно прокачивать, потому что разговор такой, какой он был это не норма.

P.S. А так же я хочу выразить огромную благодарность, ребятам из «Arven Auto», что сказали что есть такая проблема, и рассказали чем это может грозить. Таким сервисом, они получили лояльного клиента.

P.S.S. 1 довольный клиент приведет вам еще несколько клиентов, а 1 недовольный расскажет о вас десяткам.

Ниже я добавил фото как стало и что случилось с трубой за 1.5 месяцев такой установки