Мобільний додаток
Ще більше зручності! Миттєві сповіщення про всі актуальні події вашого профілю!
Рассказываю свою историю про гарантийный случай с колесами Rosava Itegro 215/65 R16 98T.
Купил как-то пару летних колёс. Это было ещё в 2018м году. Меня резина устраивает, отзыв про неё я где-то уже писал. Сейчас не об этом.
В конце лета 2019 увидел на двух задних колёсах, которые как раз были тогда куплены, такие себе нехорошие повреждения.
Грустно, подумалось мне. Пара колёс, которые ещё без износа почти, которым на следующий сезон становиться на переднюю ось, а выглядят так, что и на задке стрёмно. Но давление держат, балансировка не поплыла. Доездил до конца сезона и сложил в гараже отдыхать. А решать уже что-то по весне. Решай проблемы, по мере их появления, как я всегда говорю.
В феврале достал, осмотрел. Повреждения есть, никуда не делись, давление держится. Сходил на сайт Росавы и увидел интересный момент. Гарантия на все шины 3 года! С момента производства. И расписана инструкция, что делать, при наступлении гарантийного случая.
Мне стало интересно поиграть в эту игру. А вдруг получится. Купить пару новых я всегда успею…
Первый уровень.
Документ, подтверждающий покупку. У меня не сохранился, не счёл нужным. Но интернет и личные записи помнят всё, и магазин, в котором были куплены те 2 колеса ещё есть. Обратился к ним в тех.поддержку, мол, хочу боднуть гарантию производителя, а чек, подтверждающий покупку у вас, утерян. Можете восстановить?
Магазин на следующий день отзвонился, сказали — гавно, вопрос! Берёшь номер заказа, приезжаешь к нам, всё сделаем. А я как раз ездил по городу, и потратил лишних 10 минут, получил дубликат чека. Уже хорошо.
Второй уровень.
Собрал в кучу все бумажки, что-то отсканил, заполнил все поля в заводском документе. Расписал историю эксплуатации шин, благо в внутреннем бж все шаги записаны.
Потом ещё сходил в гараж, и тщательно отфоткал все повреждения.
Третий уровень.
Собрался с духом (мысленно думая — ща пошлют или проигнорят), подготовил письмо и всё отправил. Всё в электронном виде.
И впал в ожидание. Мне уже было интересно.
Дня 3 терпел, в почте тишина. Ещё раз на сайт, там указан прямой контакт человека, который отвечает за эти вопросы, набираю его.
Здравствуйте, мол такой то, писал несколько дней назад по проблеме.
А мне отвечают: Да, мы в курсе, спасибо за обращение. Ваш случай одобрен, вам надо будет сделать ещё заявку на получение, ждите официальное письмо!
Моей удивлённой радости не было предела.
Спрашиваю, нужны ли им старые шины для анализа — мне в ответ, нет. Спасибо, мы в курсе об этой проблеме, извините за причинённые неудобства.
Ещё через несколько дней пришло почтой письмо, ответом на которое я написал заявку на новые колёса.
Опять таки, я им отправил электронкой только скан заявки с подписью.
На следующий день почтой пришла копия служебной записке о выдаче мне новой пары колёс. Почтовой службой за счёт завода.
Сегодня колёса получил, свежак. 9 неделя 20-го года. Теперь ждём погоды, монтируем и катаемся.
Что я могу сказать по этому поводу? Я рад, что поддержал отечественного производителя, а он меня :-). Я езжу на белоцерковской резине уже давно, и на свой бюджет она вполне прилична. Меня устраивает.